‘व्यवसाय से उपभोक्ता’ (B2C) से आप क्या समझते है? What do you mean by ‘business to consumer’ (B2C)?

‘व्यवसाय से उपभोक्ता’ (B2C) से आप क्या समझते है? What do you mean by ‘business to consumer’ (B2C) ?

व्यवसाय से उपभोक्ता (Business to Consumer, B2C )

व्यवसाय से उपभोक्ता (B2C) शब्द एक व्यवसाय और उपभोक्ताओं के बीच सीधे उत्पादों और सेवाओं को बेचने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है जो इसके उत्पादों या सेवाओं के अंतिम उपयोगकर्ता हैं। ज्यादातर कंपनियाँ जो सीधे उपभोक्ताओं को बेचती हैं उन्हें बी2सी कंपनियों के रूप में संदर्भित किया जा सकता है। बी2सी 1990 के के उत्तरार्ध के डॉटकॉम बूम के दौरान बेहद लोकप्रिय हो गया, जब इसका इस्तेमाल मुख्य रूप से ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए किया जाता था जो इंटरनेट के माध्यम से उपभोक्ताओं को उत्पाद और सेवाएँ बेचते थे। एक व्यवसाय मॉडल के रूप में, व्यवसाय से उपभोक्ता व्यवसाय-से-व्यवसाय (B2B) मॉडल से महत्वपूर्ण रूप से भिन्न होता है, जो दो या दो से अधिक व्यवसायों के बीच वाणिज्य को संदर्भित करता है। जैसा कि नाम से पता चलता है, यह इंटरनेट पर व्यवसाय और उपभोक्ताओं को शामिल करने वाला मॉडल है।

बिजनेस-टू- कंज्यूमर (B2C) सबसे लोकप्रिय और व्यापक रूप से ज्ञात बिक्री मॉडल में से एक है। माइकल एल्ड्रिच ने पहली बार 1979 में B2C के विचार का उपयोग किया, जिन्होंने उपभोक्ताओं तक पहुँचने के लिए टेलीविजन को प्राथमिक माध्यम के रूप में इस्तेमाल किया। B2C पारंपरिक रूप से मॉल शॉपिंग, रेस्तरां में बाहर खाने, पे-पर-व्यू-मूवी, और infomercials को संदर्भित करता है। हालाँकि इंटरनेट के उदय ने ई-कॉमर्स के रूप में या इंटरनेट पर सामान और सेवाओं की बिक्री के रूप में एक नया B2C व्यापार चैनल बनाया। हालाँकि कई B2C कंपनियाँ बाद में डॉट कॉम बस्ट का शिकार हुई क्योंकि इस क्षेत्र में निवेशकों की दिलचस्पी कम हो गई और उद्यम पूंजी निधि समाप्त हो गई, B2C नेता जैसे कि Amazon और Priceline शेकआउट से बच गए और तब से उन्हें जबरदस्त सफलता मिली है। कोई भी व्यवसाय जो B2C बिक्री पर निर्भर करता है, उसे अपने ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने चाहिए ताकि वे वापस लौट सकें। बिजनेस-टू-बिजनेस (B2B) के विपरीत, जिनके मार्केटिंग अभियान किसी उत्पाद या सेवा के मूल्य को प्रदर्शित करने के लिए तैयार किए जाते हैं, B2C पर भरोसा करने वाली कंपनियाँ आमतौर पर अपने ग्राहकों में अपने मार्केटिंग के लिए एक भावनात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करती हैं।

B2C मॉडल में इलेक्ट्रॉनिक खरीदारी, सूचना खोज (जैसे रेलवे समय सारिणी) शामिल हैं, लेकिन इंटरैक्टिव भी शामिल है इंटरनेट पर वितरित खेल। बी2सी मॉडल का उपयोग करके बेची जाने वाली लोकप्रिय वस्तुएँ एयरलाइन टिकट, किताबें, कम्प्यूटर, वीडियो टेप, संगीत सीडी, खिलौने, संगीत, स्वास्थ्य और सौंदर्य उत्पाद, आभूषण आदि हैं।

बीसी मॉडल की प्रमुख विशेषताएँ निम्नलिखित हैं:

1. बड़ी संख्या में ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए भारी विज्ञापन की आवश्यकता है।
2. हार्डवेयर/सॉफ्टवेयर के मामले में उच्च निवेश।
3. समर्थन या अच्छी ग्राहक सेवा सेवा

उपभोक्ता खरीदारी प्रक्रिया (Consumer Shopping Procedure)

B2C ई-कॉमर्स में उपयोग किए जाने वाले चरण निम्नलिखित हैं:

एक उपभोक्ताः

• आवश्यकता निर्धारित करता है।
• अवश्यकता को पूरा करने वाली वेबसाइट पर उपलब्ध वस्तुओं की खोज करता है।
• कीमत, डिलीवरी की तारीख या किसी अन्य शर्तों के लिए समान वस्तुओं की तुलना करता है।
• आदेश देता है।
• बिल का भुगतान करता है।
• वितरित वस्तु प्राप्त करता है और उनकी समीक्षा/निरीक्षण करता है।
• सेवा समर्थन प्राप्त करने के लिए विक्रेता से परामर्श करता है या वितरित उत्पाद से संतुष्ट नहीं होने पर उत्पाद वापस कर देता है।

B2C व्यवसायों के लिए ई-कॉमर्स के लाभ (Advantages of E-commerce for B2C Business)

बी2सी ई-कॉमर्स के लाभों को या तो उपभोक्ता के दृष्टिकोण से या व्यवसाय के दृष्टिकोण से माना जा सकता है।

उपभोक्ता पक्ष से, लाभों में शामिल हैं:

(1) घर या अन्य दूरस्थ स्थानों से वस्तुओं और सेवाओं तक पहुँच।

(2) माल और सेवाओं की कम लागत की संभावना ।

(3) प्रस्ताव पर वस्तुओं और सेवाओं की अधिक विविधता तक पहुँच।

(4) उपभोक्ता दिन के किसी भी समय अपने घर की गोपनीयता से खरीदारी कर सकते हैं। इंटरनेट को “वह मॉल जो कभी नहीं सोता” कहा जाता है।

(5) अनेकों विकल्प-उपभोक्ता मूल रूप से किसी भी वस्तु की खरीदारी कर सकते हैं जिसके बारे मे वे सोच सकते हैं। एयरलाइन टिकट, किराने का सामान, कपड़े और यहाँ तक कि दवा भी।

(6) परेशानी मुक्तकृ उपभोक्ता परेशान करने वाले विक्रेता से निपटने, शॉपिंग मॉल की भीड़ से लड़ने और एक चीज खोजने के लिए 10 अलग-अलग जगहों पर ड्राइविंग किए बिना ऑनलाइन खरीदारी कर सकते हैं।

व्यावसायिक पक्ष से, लाभों में शामिल हैं:

1. बिक्री से जुड़ी कम लेनदेन लागत।
2. वैश्विक बाजारों तक पहुँच और इसलिए अधिक संभावित ग्राहकों तक।
3. असीमित मात्रा में ग्राहकों के साथ विश्वव्यापी बाजार तक पहुँच सकते हैं।
4. रंगीन विज्ञापनों पर खर्च किए बिना उत्पादों या सेवाओं की जानकारी, चित्र और कीमतें अदर्शित कर सकते हैं।
5. कुछ मामलों में, ऑर्डर प्रोसेसिंग को पहले की तुलना में काम को आसान बना देता है।
6. यहाँ तक कि कोई ओवरहेड के बगैर काम कर सकते हैं।

बीसी व्यवसायों के लिए ई-कॉमर्स की हानियाँ (Disadvantages of E-commerce for B2C Business)

(1) वेब के लिए प्रतिस्पर्धा इतनी तेज है। वस्तुतः ऐसे हजारों स्थान हो सकते हैं जहाँ एक ग्राहक जा सकता है और उसी उत्पाद को खरीद सकता है।

(2) प्रौद्योगिकी समस्या साइट को ठीक से संचालित करने में समस्याएँ पैदा कर सकती है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों और बिक्री को खो दिया जा सकता है।

(3) कैटलॉग अनम्यताः कैटलॉग को हर बार पुनः उत्पन्न करने की आवश्यकता होती है जब कुछ नई जानकारी या जोड़ने के लिए आइटम होते हैं।

(4) सीमित बाजार स्थानः आम तौर पर, ग्राहक स्थानीय रूप से और निश्चित क्षेत्र तक सीमित होगा।

(5) उच्च बिक्री चक्रः आमतौर पर, बहुत सारे फोन कॉल और मेलिंग की आवश्यकता होती है।

(6) व्यवसाय करने की आवश्यक उच्च लागतः इन्वेंट्री, कर्मचारियों, क्रय लागत, और फैक्सिंग, फोन कॉल और डेटा प्रविष्टि से जुड़ी ऑर्डर- प्रोसेसिंग लागत और यहाँ तक कि भौतिक स्टोर से संबंधित लागत लेनदेन लागत में वृद्धि करती है।

(7) अक्षम व्यवसाय प्रशासनः स्टोर इन्वेंट्री स्तर, शिपिंग और लॉग प्राप्त करना, और अन्य -व्यवसाय प्रशासन कार्यों को मैन्युअल रूप से वर्गीकृत और अद्यतन करने की आवश्यकता हो सकती है और केवल समय होने पर किया जा सकता है। इसके कारण जानकारी नवीनतम या अद्यतन नहीं हो सकती है।

(8) कर्मचारियों की संख्या को नियोजित करने की आवश्यकताः ग्राहक सेवा और बिक्री सहायता सेवा देने वाले कर्मचारियों की आवश्यकता है।

उपभोक्ता के लिए हानियाँ

(1) सुरक्षा समस्याः शायद नम्बर एक कारण है कि लोग ऑनलाइन खरीदारी नहीं करते हैं। क्रेडिट कार्ड की जानकारी बहुत संवेदनशील होती है और इसे किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा नियंत्रित किया जाना चाहिए जिस पर ग्राहक भरोसा कर सके। वेब पर घोटाले, धोखाधड़ी और धोखाधड़ी असामान्य नहीं हैं।

(2) ग्राहक सेवाएँ: उपभोक्ता हमेशा अपनी खरीद से और ऑनलाइन खरीदारी करते समय संतुष्ट नहीं होते हैं।

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